保定市政务服务便民热线官方平台是专为河北保定市市民打造的一款线上便民服务平台，通过平台可以查询本地的各种便民服务，线上办理政务，查看最新的新闻资讯，了解新鲜事；为市民提供优质的生活服务保障，用户可以通过平台发表自己的意见或建议，参与城市改进建设！

平台特色

1.设有“在线受理”板块，市民如果有啥诉求想反映，就可以点击进入“提交诉求”模块，热线前期以民生热点问题为导向，梳理分类出20类群众投诉热点问题，方便市民在线选择诉求分类。市民按照提示在线登记诉求事项，不仅可以提交文字还可以在线提交图片，确保诉求办理高质高效。

2.不仅是市民诉求受理办理平台，还是便民信息发布大厅。相关职能部门及时上报，热线梳理相关政策解读、办事指南、便民信息等咨询近500条，归类整理，及时发布，海量政务信息资源触手可及，市民在线查询便捷高效，努力打造“全方位咨询 零距离服务”热线平台。

3.采用“办理流程全公开”机制，将诉求办理的每个环节全过程公开，确保民生诉求办理公开透明。市民在查询到诉求办理结果后，可以对政府工作在线进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发承办单位再次办理，确保民生诉求得到有效解决。

主要功能

我要诉求，可以通过文字描述以及图片上传的形式在线表达自己的诉求

诉求查询，可以查询自己的诉求，也能够查询别人和自己一样的诉求

热点问答，针对市民的困惑和疑问进行针对性的回答

诉求渠道，为用户提供了qq、微信、短信以及电话的诉求方式

12345保省心app使用说明

1.点击进入“受理”板块，即可反映相关诉求。

2.诉求市民可通过“图为并茂”的形式提出诉求，在提交诉求时可选择“保密提交”或“不保密提交”，如选择“保密提交”，姓名和联系方式职能部门无法获知并回复。

3.查询相关诉求提交后，市民可获得相应的查询编码，使用查询编码，即可通过APP的“查询”板块，随时查询自己所提诉求的办理进度和办理结果。

独特优势

1.对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;

2.对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;

3.对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;